Użyteczność (ang. usability) można określić jako łatwość obsługi, dopasowanie do potrzeb i wymagań użytkownika, satysfakcja z korzystania. Jeśli nawigacja na Twojej stronie nie jest intuicyjna lub jeśli Internauta nie znajdzie na niej tego, czego szuka, po prostu zrezygnuje. Celem badań usability, ale także rozszerzenia UX czyli user experience)  jest ustalenie, na jakie problemy napotykają Internauci korzystający ze strony www. Najpopularniejsze metody badań to:

  • ocena ekspercka
  • badanie eye-tracking – polega na pomiarze ruchu gałek ocznych użytkownika podczas wykonywania zadań testowych
  • badanie user-experience – zadania testowe wykonuje tzw. «zwykły» użytkownik